Politique de remboursement

 

Politique de remboursement de Hoxxon.fr

• Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les clients de Hoxxon.fr disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit s'applique uniquement aux produits achetés sur le site Hoxxon.fr et livrés en France métropolitaine.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de se rétracter en envoyant un e-mail à contact(at)hoxxon.fr, en indiquant clairement son souhait de retourner le produit.

• Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notices, etc.) et en parfait état, sans traces d'utilisation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de non-conformité avérée du produit ou d'erreur de livraison imputable à Hoxxon.fr.

Le client est responsable de l'expédition des produits retournés et doit conserver la preuve de dépôt du colis auprès du transporteur. Hoxxon.fr ne saurait être tenu pour responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis lors de son retour.

• Remboursement

Une fois le produit retourné réceptionné et vérifié par nos services, Hoxxon.fr procédera au remboursement du client dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale.

Hoxxon.fr se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote sur le montant remboursé en cas de détérioration du produit due à une manipulation non conforme aux instructions d'utilisation ou à une utilisation abusive.

• Non réception du colis

En cas de non-réception du colis, aucun remboursement ne sera effectué. Sous supervision de Hoxxon.fr, un avoir pourra être accordé, excluant les frais d'expédition, et un abattement pourra être appliqué.

• Service client

Pour toute question ou demande d'assistance relative à la politique de remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : contact(at)hoxxon.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.